Marketing Mix

Las 4 P’s del Marketing Mix

El marketing mix es uno de los elementos básicos del marketing creado por Jerome McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar a sus cuatro componentes básicos: producto, precio, distribución y comunicación (product, price, place y promotion). Las 4Ps del marketing mix de la empresa pueden considerarse como las variables tradicionales con las que cuenta una organización para conseguir sus objetivos comerciales.

  • (Product) Producto
    El producto es una de las variables por excelencia respecto al marketing mix, ya que engloba tanto a los bienes como a los servicios que comercializa una empresa. Esta ‘P’ es el medio por el cual se satisfacen las necesidades de los consumidores, por lo que el producto debe centrarse en resolver dichas necesidades y no en sus características tal y como se hacía años antes. Dentro del producto encontramos aspectos tan importantes que tener en cuenta como la imagen, la marca, el packaging o los servicios posventa. El director de marketing también tiene que tomar decisiones sobre la cartera de productos, de su estrategia de diferenciación de productos, del ciclo de vida y del lanzamiento de nuevos productos.
  • (Price) Precio
    El precio es la variable del marketing mix por la cual entran los ingresos de una empresa. Antes de fijar los precios de los productos que vamos a vender, es necesario estudiar ciertos aspectos como el consumidor, mercado, costes, competencia, etc. En última instancia es el consumidor quien dictaminará si hemos fijado correctamente el precio, ya que comparará el valor recibido del producto adquirido, frente al precio que ha desembolsado por él.
    Establecer correctamente nuestra estrategia de precios no es algo fácil, ya que todas las variables tienen que trabajar conjuntamente y con total coherencia. La variable del precio nos ayuda a posicionar nuestro producto, por lo que si comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto nos ayudará a reforzar su imagen.
  • (Place) Distribución
    La distribución consiste en el conjunto de tareas o actividades necesarias para trasladar el producto acabado hasta los diferentes puntos de venta. La distribución juega un papel clave en la gestión comercial de cualquier compañía. Es necesario trabajar continuamente para lograr poner el producto en manos del consumidor en el tiempo y lugar adecuado. Dentro del marketing mix, la estrategia de distribución trabaja aspectos como el almacenamiento, gestión de inventarios, transporte, localización de puntos de venta, procesos de pedidos, etc.
  • (Promotion) Comunicación
    Gracias a la comunicación las empresas se pueden dar a conocer y transmiter la manera en la que sus productos pueden satisfacer las necesidades de su público objetivo. Podemos encontrar diferentes herramientas de comunicación: venta personal, promoción de ventas, publicidad, marketing directo y las relaciones públicas. La forma en que se combinen estas herramientas dependerá de nuestro producto, del mercado, del público objetivo, de nuestra competencia y de la estrategia que hayamos definido.
qué son las empresas unicornio

Definición: Qué son las empresas unicornio

Puede que algunos de vosotros sepáis qué son las empresas unicornio, pero para aquellos que no tengáis ni idea de qué son, en este post encontrarás una respuesta. Antes que nada, debes saber que este tipo de empresas reciben el nombre de unicornio. Han recibido este nombre por la situación mágica que han conseguido en muy poco tiempo. Este tipo de empresas están basadas en las nuevas tecnologías, especialmente en las redes sociales, que han experimentado un crecimiento de su valor impresionante. Es increíble cómo este tipo de empresas que aún no dan beneficios puedan tener una gran valoración, pero cuando aparecen en Bolsa por primera vez, sus acciones suben y suben como la espuma.

Las empresas unicornio tienen un cash flow negativo en los primeros meses, incluso en los primeros años, hasta el momento en el que comienzan a ganar clientes, reputación y consiguen rentabilizar sus inversiones. A estas alturas te estarás preguntando: ¿cuáles son las empresas unicornio? Probablemente sus nombres te sean más que conocidos: Uber, Pinterest, Dropbox, Airbnb o Snapchat (entre muchas otras). Cada vez existen más empresas de este tipo y en término medio, por cada dólar invertido en estas empresas se han generado casi 30 dólares de valoración de las acciones.

Ahora que ya sabes qué son las empresas unicornio la pregunta básica es lógica: ¿qué futuro le depara a estas empresas? Realmente estamos ante un futuro incierto. Estamos hablando de compañías que aún se encuentran en una situación de establecimiento financiero. Aunque lo lógico es que les espera un futuro esperanzador, el mundo de las nuevas tecnologías va tan rápido que no se puede afirmar rotundamente que no quebrará ninguna de estas empresas en los próximos años.

Es curioso que la empresa unicornio que tiene un valor más alto sea Uber, que no es propietaria de ni tan solo un vehículo. O Airbnb, tan famosa últimamente por los episodios de Barcelona, ciudad en la que se ha perseguido especialmente el uso de esta aplicación por parte de los propietarios de los pisos. Resulta que esta compañía no tiene en su activo ninguno de los pisos que gestiona. Este mismo argumento se puede aplicar a las otras. Bien es sabido que Facebook no es más que una red social colgada en Internet. Al igual que LinkedIn, Twitter o Snapchat.

Entonces, ¿por qué valen tanto? Simplemente porque los inversionistas tienen grandes expectativas sobre el futuro de estas empresas. ¿Puede que caigamos en una nueva burbuja tecnológica como ocurrió hace unos 15 años con las “puntocom”? Resulta que entonces el valor del Nasdaq cayó un 78% en tan solo dos años. ¿Estamos frente a una nueva burbuja? Quién sabe…

Muchos expertos en el mundo financiero relacionado con las nuevas tecnologías especulan con que algún día caerá vertiginosamente el valor de estas empresas. En cambio, otros sostienen que esto no tiene por qué pasar.

Los contables de la vieja escuela se ponen las manos en la cabeza, porque al fin y al cabo el concepto de valor de una empresa siempre se ha basado en sus activos tangibles (terrenos, edificios, maquinaria, inversiones…). Pero en estas empresas no se cumple esta perspectiva, ya que no disponen de apenas activos tangibles. Simplemente la valoración de estas empresas es tan alta porque se prevé que ofrezcan un beneficio muy suculento en el futuro. ¿Serán ciertas las predicciones? ¿O los inversores tendrán que darse golpes contra una pared por haber cometido un error garrafal?

¿Te ha quedado claro qué son las empresas unicornio?

qué es una startup

¿Qué es una startup?

¿Sabrías decir qué es una Startup? En este post lo descubriremos juntos.

La definición de Startup podría ser utilizada para referirse a una empresa de nueva creación que presenta grandes posibilidades de crecimiento y, en algunos casos, plantea un modelo de negocio escalable. A pesar de que el término startup puede referirise a compañías de cualquier ámbito, usualmente suele utilizarse para aquellas que tienen un fuerte componente tecnológico y que están relacionadas con el mundo de Internet y las TICs. Justamente debido a estas características, las startups tecnológicas suelen diferenciarse de otras empresas jóvenes en sus posibilidades de crecimiento y necesidades de capital.

Al mismo timepo, las empresas tecnológicas y de Internet tienen asociados unos costes de desarrollo inferiores a los de empresas de otros ámbitos, lo que quiere decir que las necesidades de financiación para su puesta en marcha son relativamente inferiores, y eso facilita su crecimiento a medio y largo plazo.

La gran mayoría de startups no utilizan fuentes de financiación tradicionales como créditos bancarios o similares, por el contrario, optan por capital aportado por inversores a cambio de un porcentaje de la empresa. Los tipos de inversores son de una variedad muy amplia, y es que pueden ir desde los FFF (friends, family y fools), que suelen ser imprescindibles durante los primeros años de vida, hasta el Venture Capital o Private Equity que aportan fondos en etapas ya más avanzadas.

Puede que a muchos les sorprenda esto, pero hay infinidad de empresas que actualmente son imprescidibles en nuestra vida, y hace muchos (o no tantos) años comenzaron su andadura en el mercado como Startups. Entidades como Google, Twitter, Facebook o Privalia comenzaron siendo startups y gracias al paso de los años se han convertido en gigantes empresariales con cientos de empleados. Junto con el número de empleados, los ingresos y beneficios sufrieron también un gran aumento.

Una de las grandes dudas que surge con este tipo de entidades es si pueden establecer un buen modelo de negocio. Y es que no son pocas las startups que nacen sin un modelo de negocio establecido y son vendidas incluso antes de encontrar dicho modelo. Uno de los casos más curiosos es Instagram, la empresa fue comprada por Facebook por más de 700 millones de dólares. Y digo que es curioso porque Instagram no tiene un modelo de negocio establecido, pero aún así Mark Zuckerberg decidió invertir en ella. ¿El motivo? Las posibilidades de crecimiento que la empresa presentaba en esos momentos.

Ahora ya sabes qué es una startup. Espero haberte ayudado.

Cosas a evitar en el email marketing

Cosas a evitar en el email marketing

El día de hoy veremos algunas cosas que deberás evitar en el email marketing si quieres tener éxito.

¿Quién eres y de dónde vienes?

La falta de familiaridad siempre lleva a la sospecha. Los consumidores siempre confiarán y abrirán correos electrónicos mirando a quién está enviando el correo electrónico. Por lo tanto, es importante para ti mantener tu nombre de marca en la parte delantera cuando realizas el envío de correos electrónicos.

Asuntos atractivos

Las líneas de asunto pueden hacer que el consumidor abra o ignore el correo electrónico. Por lo tanto, es importante en el email marketing redactar una línea de asunto interesante y llamativa para tener un gran éxito. Considera los siguientes consejos mientras trabajas en tu línea de asunto:

  • Comunica brevemente de qué se trata tu correo electrónico y los beneficios que obtendrá el receptor si lo abre.

Haz que la opción de cancelar sea fácil

Todos los e-mails no se leen completamente. Se escanean brevemente. Lo que más interesa al consumidor, será almacenado en la bandeja de entrada y el resto será ignorado. Un proceso de cancelación de suscripción difícil puede molestar a tu consumidor y dar el paso deubicarte en’reportar como spam’. Por lo tanto, es importante que permitas a tu consumidor un proceso fácil y sin problemas para darse de baja.

Evita usar imágenes como correo electrónico

En general, las imágenes se desactivan en los correos electrónicos. Por lo tanto, es un gran NO para todos los vendedores la decisión de utilizar una imagen como un correo electrónico. Si lo haces, prepárate para que tu correo electrónico sea ignorado y destruido.

Espero que esta lista con cosas a evitar en el email marketing te sea de gran utilidad para tener un gran éxito.

Cómo influye el marketing en la vida cotidiana

¿Cómo influye el marketing en la vida cotidiana?

¿Alguna vez te has preguntado cómo influye el marketing en la vida cotidiana y no nos damos cuenta? Hoy veremos una serie de explicaciones que te serán de utilidad para entender cómo afecta el marketing en nuestro día a día.

Actualmente, en el terreno de la economía tenemos diferentes actores que son vitales para su buen funcionamiento: las familias consumidoras de productos que elaboran las empresas, las mencionadas empresas que producen bienes primarios, intermedios y finales; el sector externo en el que se realizan las exportaciones e importaciones de muchos bienes y finalmente el gobierno que es quien regula la actividad económica.

Junto a estos mencionados actores tenemos dos fuerzas muy pesadas que se relacionan entre sí: la oferta y la demanda son las encargadas de dinamizar por el mercadeo (esto es, el movimiento de productos), actividad muy importante en la planificación, organización y ejecución en el mundo de los negocios que satisface las necesidades y deseos de los clientes, al mismo tiempo a su vez las metas de la empresa permitiendo el logro de objetivos que esta persigue.

El mercadeo juega un papel importantísimo en la vida actual, ya que gracias a todas sus actividades relacionadas con los agentes económicos, las personas podemos satisfacer nuestras necesidades básicas y las menos básicas.

El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual, los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean. La gestión de mercadeo es una filosofía de la empresa que siempre está al servicio del cliente con el objetivo de satisfacer todas sus necesidades y, de esta manera, lograr las metas marcadas por la organización. El concepto de marketing implica una acción para conquistar los mercados, al mismo tiempo que se debe intentar comprenderlo tras analizar e investigar sobre cómo funcionan. Para realizar este paso, se debe realizar un análisis de las oportunidades de mercadeo, así como establecer objetivos, organizar el mercadeo, crear una oferta, y evaluar todas las actividades del marketing.

Si te interesa conocer cómo influye el marketing en la vida cotidiana en otros aspectos, te recomiendo que eches un vistazo a los siguientes artículos:

  • ‘Cómo diseñar logos para empresas de moda’ en la revista MasMagazine de MasCupon México
  • ‘Marketing musical: una nueva manera de comprar’ en la revista MasMagazine de MasCupon España
  • ‘Los programas de Adobe más utilizados para diseñar’ en la revista MasMagazine de MasCupon Argentina

Si sabes portugués, te invito a pasar por la versión que MasCupon tiene en Portugal de MasMagazine, y echar un vistazo a su artículo ‘Elaborar um plano de negócio: estrutura e conselhos’.

crear una página web para tu empresa

Cómo crear una página web para tu empresa (Parte II)

En este post veremos la segunda parte de Cómo crear una página web para tu empresa.

2. Personaliza tu web

Una vez que tienes tu dominio, tu hosting y el sistema de gestión de contenidos ya puedes comenzar a personalizar tu página web. Este es uno de los pasos más creativos, ya que tendrás que tener en cuenta los colores que quieres para tu empresa y la imagen de marca. Puedes diseñar esta imagen de marca utilizando los programas de diseño más populares o contratar servicios de otros profesionales.

Uno de los puntos fundamentales de tu imagen de marca será el logotipo, seña de identidad por la que tus clientes podrán diferenciar tus productos y servicios de los de otras marcas de la competencia. El logotipo tiene que transmitir los valores que queremos asociar con nuestra marca, por lo que piensa bien en su diseño.

3. Crea contenido

Una vez que hemos dejado atrás la parte técnica nos quedan unos cuantas cosas más por configurar, pero el proceso técnico, que es de lo más complicado ya está hecho. Ahora, los siguientes pasos serán los de centrarte en el contenido.

Una de las cosas más importantes para poder aparecer en las primeras páginas de Google será tu estrategia de contenido. Para ello, deberás escribir al menos cinco artículos de alta calidad (con más de 1.000 palabras) y publicarlos rápidamente en tu web.

Independientemente de la temática de tu startup, es muy importante que cuentes con un blog dentro de tu dominio para generar contenidos de calidad. Esto te hará ser indexado por Google mucho más rápido.

4. Crea cuentas de correo electrónico

Es muy importante que tengas una cuenta de correo electrónico dedicada exclusivamente a tu empresa. Como ya cuentas con un dominio propio, estas cuentas llevarán la dirección [email protected] así serán mucho más fáciles de identificar por tus clientes.

Las cuentas más importantes con las que toda empresa debe contar son [email protected][email protected] Pero puedes añadir otras interesantes y útiles como [email protected] o [email protected]

Normalmente tu plan de hosting contará con la posibilidad de crear direcciones de correo electrónico, pero en ocasiones pueden ser limitadas. Si crees que vas a necesitar cuentas de correo ilimitadas puedes contratar el servicio de forma externa con DonDominio, por ejemplo.

¿Qué te ha parecido esta segunda entrega de cómo crear una página web para tu empresa?

Cómo crear una página web para tu empresa (Parte I)

Cómo crear una página web para tu empresa (Parte I)

En este post veremos la primera parte de Cómo crear una página web para tu empresa.

Paso 1: Configura la parte técnica

Uno de los pasos más complicados para crear una web para tu startup es configurar la parte técnica, pero si te concentras en cada paso y tomándote tu tiempo, podrás tener tu propia web funcionando en menos de 10 minutos.

  • Registra y compra el dominio

Lo primero para crear una página web para tu empresa será elegir el nombre del dominio. Una vez lo tengas claro, regístralo y cómpralo. Lo más recomendable es adquirir el dominio .com, pero si tienes pensado que tu negocio sea internacional deberás adquirir también los dominios de los distintos países (.es, .cl…).

Lo mas seguro, si el dominio que quieres ya esta registrado, es optar por otro que no esté registrado y así podrás empezar a construir tu pagina web inmediatamente. Puedes optar por buscar

El siguiente paso será configurar tu DNS. Un DNS es un Domain Name Server y se refiere a la asignación de un nombre a una dirección IP. Tu dominio registrado necesita asociarse con la dirección donde Internet puede encontrarlo, la dirección de tu servidor web que es su dirección IP.

En principio, tu web solo tendrá una dirección IP, compuesta por 12 números. En este momento todavía no tienes un servidor web por lo cual no podremos configurar tu DNS, pero en los próximos pasos, después de comprar un hosting, volveremos a este panel de configuración de DNS para añadir el IP de nuestra web.

  • Elige un sistema de gestión de contenidos

Lo siguiente para aprender cómo crear una página web para tu empresa es saber que existen varias alternativas, pero te recomiendo que uses WordPress, el gestor de contenidos más popular del planeta con miles de tutoriales en Internet para poder hacer cualquier tipo de tarea. En principio es un sistema de contenido para llevar un blog o una revista digital, pero es tan versátil que fácilmente puedes empezar una tienda online, un mercado de cualquier tipo, foro etc. sin muchos problemas.

Tiene muchísimos temas gratis para personalizar tu web y miles de plugins que te permiten customizar tus formularios de contacto, menús, funcionalidad, SEO y más. Para comenzar te recomiendo que instales al menos uno de SEO, como Yoast, uno para el formulario de contacto y otro para sincronizar tus redes sociales.

Antes de elegir un proveedor de hosting, debes tener en cuenta que wordpress tiene dos versiones. WordPress.org donde puedes bajar una copia de wordpress para instalar en tu servidor y wordpress.com, la solución de wordpress pre-instalada. La ventaja de usar wordpress.com es que no tendrás que complicarte la vida con instalación de servidores, instalación de wordpress y mantenimiento. La desventaja es que tendrás menos control sobre tu instalación. Recomiendo wordpress.org para los que tienen unos años de experiencia con ordenadores e informática y que no les importa sufrir un poco al principio para después tener mucho mas control sobre su propia web.

  • Elige un proveedor de hosting

El hosting es el servicio que te proporciona un servidor en internet para poder alojar tu web. Si decides lanzarte y configurar tú mismo tu hosting, encontrarás muchas alternativas como Hostalia o Dinahosting, entre otros.

Cuando pagas tu hosting, en el panel podras ver el IP de tu servidor. Ahora es el momento de configurar tu DNS, diciendo a todo el mundo que tu dominio que acabas de registrar se puede encontrar en el hosting que acabas de comprar. Volviendo al panel de control de tu proveedor de dominios, vas a crear (o modificar si ya existe) el A Record de tu dominio(una entrada en el DNS que identifica el IP de tu servidor principal). En este caso vamos a poner el IP que nos a dado el proveedor de hosting.

Los cambios en el DNS pueden tardar hasta 24 horas en propagarse en todo el mundo, pero después de una hora suele ya estar muy propagada. Si intentas entrar en tu dominio mediante tu navegador, con el nombre del dominio o con el IP (termina siendo lo mismo, por eso existen los DNS) verás que tu navegador te dice que no funciona ese dominio. Ocurre porque o no has dado tiempo para que propaguen tus cambios DNS (tecleando el IP directamente, saltas el paso DNS para poder probarlo) o que simplemente todavía no hemos configurado nuestro servidor.

  • Comienza con un servidor pre configurado

Último paso de esta primera parte para saber cómo crear una página web para tu empresa. Si te sientes un poco perdido entre tanto lenguaje informático, lo mejor es que no pruebes muchos sistemas distintos. Te recomiendo los servicios web de Amazon, son eficientes y baratos, aunque su interfaz no sea la mejor. Una vez que estés registrado debes elegir la región del servidor más cerca a tu público objetivo, para reducir el tiempo de carga de la web. En el caso de Europa, puedes escoger entre alojarlo en Irlanda o en Frankfurt.

Para gastar menos dinero, vas a usar software opensource, que es software gratis. Optamos por el sistema operativo Linux y vamos a instalar el paquete de software web mas común y popular en el mundo, el llamado LAMP (Linux, Apache, Mysql y PHP).

La ventaja de instalar este software es que hay muchos tutoriales en la web para ayudarte instalarlo y modificarlo. También hay muchos programadores que lo usan y que estarán disponible para contratar en el futuro cuando necesitas modificaciones mas complejas.

El LAMP software lo puedes instalar manualmente, y hay guías en Internet explicando como hacerlo, pero recomiendo que uses un paquete pre instalado que viene con LAMP – Eso es la gran ventaja de usar el software mas común en el mundo web, te ahorra mucho tiempo a la hora de crear tu instalación y modificarla.

En casi todos los hostings, si buscas en el panel encontraras la opción de lanzar un servidor pre configurado con el paquete LAMP y WordPress. En Amazon Web Services encontraras un servicio Amazon Marketplace que viene con paquetes pre configurados. Escoge un paquete gratis de LAMP con WordPress y lánzalo.

Cuando lanzas un paquete pre configurado, siempre debes apuntarte el usuario y contraseña y/o la llave de acceso. Si pierdes estos detalles no podrás acceder a tu servidor web y tendrás que borrarlo y empezar desde 0.

Después de encender tu servidor pre instalado, si el paquete tiene WordPress bien instalado, simplemente tecleando tu dominio en tu navegador saldrá la pagina de bienvenida de WordPress.

Espero que este Cómo crear una página web para tu empresa (Parte I) te haya sido de gran ayuda. También puedes echar un vistazo a esta web para ampliar conocimientos sobre cómo crear una página web.

Definir la identidad de tu empresa

Definir la identidad de tu empresa (Parte III)

Hoy veremos la última parte de la pequeña guía para definir la identidad de tu empresa (aquí tienes la parte I y aquí la II)

3. Elige el tono y el mensaje de tu negocio

Uno de los errores más importantes que puedes cometer a la hora de definir la identidad de tu empresa es no prestar atención al tono de los mensajes que vas a enviar. El mensaje será la personalidad que quieres otorgar a tu empresa, mientras que el tono son las diferentes aplicaciones que usas para conseguirlo.

En primer lugar, debes definir tu mensaje, aquello que te hace único, los valores de tu empresa y cómo quieres que tus clientes te definan. Para ello, intenta resumir todo eso en tres o cuatro adjetivos principales, pero sin caer en los tópicos. Identifica lo que te hace único y lo que realmente eres y cómo quieres ser percibido por los demás.

También deberás tener en cuenta quién es tu cliente, qué piensa, qué problemas tiene, cómo tú puedes ayudarle.

Por ejemplo, si tu público son jóvenes y quieres dirigirte a ellos a través de redes sociales, no puedes usar un tono formal. Ten en cuenta siempre, que la gente entra a las redes sociales para entretenerse durante su tiempo libre. Normalmente no buscan información seria, si no ocio.

En relación a estos dos puntos anteriores deberás elegir el tono de tus comunicaciones. Debe ser un tono claro y reconocible en cualquier situación comunicativa, ya que esto aportará credibilidad a tu marca. Es decir, no puedes utilizar un tono desenfadado en tus redes sociales y página web y luego tener un blog en el que publicas estudios académicos formales.

4. Construye una reputación online

El mundo 2.0 y posteriormente el 3.0 ha acabado con los mensajes unidireccionales, por lo que la reputación online de tu empresa ya no se basa solo en lo que tú transmitas; si no en lo que los demás piensan sobre ti. Podríamos definir la reputación online como lo que tú dices sobre tu empresa unido a lo que los demás piensan sobre ella.

A la hora de definir la identidad de tu empresa, deberás tener en cuenta que todo lo que hagas en Internet tiene repercusión sobre tu reputación online: redes sociales, blogs, comunicados de prensa… Tanto si es en el plano profesional, como el personal, cada cosa que hagas en Internet suma o resta para tu reputación online.

Habla con tus clientes y hazlos sentirse parte de una comunidad. Si su experiencia es satisfactoria es mucho más fácil que recomienden tus productos y servicios, tanto a sus conocidos como en redes sociales. Habla también con la prensa y blogs relevantes, no solo para incluirlos en tu estrategia SEO; si no para que te conozcan y puedas aparecer en las informaciones que consultan tus potenciales clientes.

Sé transparente

La honestidad es una de las cualidades más respetadas por los consumidores. Tienen la posibilidad de elegir entre una gran cantidad de marcas y si perciben en la tuya transparencia generarás confianza para que te elijan antes que a la competencia. Trata de construir una conexión entre tu marca y el consumidor, para que la próxima vez que tengan que adquirir un producto no se planteen otras opciones.

Monitoriza lo que dicen sobre ti

Requiere mucho tiempo y esfuerzo crear una reputación online sólida y ésta puede venirse abajo en muy poco tiempo con comentarios negativos sobre tu empresa. Por eso es muy importante estar atento a lo que se dice de ti en redes sociales, blogs, foros… Cualquier comentario positivo o negativo tiene impacto en tu reputación.

Debes tomarte tu tiempo en monitorizar todo lo que se dice sobre ti, sobre todo en las redes sociales.

Acepta las críticas y responde educadamente

Frente a la crítica, reacciona rápidamente y con educación. Un estudio desarrollado por emarketer.com afirma que aproximadamente el 83% de los consumidores se ven influidos en sus decisiones de compra por los comentarios que leen en Internet sobre la marca o los productos. En el 80% de los casos los comentarios negativos cambiaron su decisión de compra.

Por lo tanto, haciendo caso omiso de las críticas estarás permitiendo que tus clientes puedan juzgar tus productos o servicios basándose únicamente en los comentarios negativos. Un punto fundamental a la hora de definir la identidad de tu empresa es prevenir la gestión de las posibles crisis de reputación online.

Espero que esta guía para definir la identidad de tu empresa te sea de ayuda.

Cómo definir la identidad de tu empresa

Cómo definir la identidad de tu empresa (Parte II)

En este post continuaremos con la pequeña guía sobre cómo definir la identidad de tu empresa (pincha aquí para ver la parte I).

2. Humaniza tu marca

Crear vínculos para empatizar con tus clientes puede marcar la diferencia a la hora de que estos se decidan por tu empresa en lugar de por la competencia. Por eso, uno de los principales rasgos que deberás utilizar a la hora de definir la identidad de tu empresa es la humanidad.

Este punto es espacialmente importante en los medios sociales que utilizamos hoy en día. Una marca puede ser percibida de muchas maneras, pero las que más éxito tienen son aquellas que más se acercan a una relación familiar con el cliente.

Hoy en día, una empresa no puede esconderse detrás de su marca, su logo y su eslogan. Tiene que establecer una relación de comunicación fluida y confianza con sus clientes; tanto reales como potenciales.

Sé interactivo

Ahora ya no tienes que esconderte detrás de tu marca, debes abrirte a las redes sociales y a cualquier otro canal de comunicación para mantener el contacto con tus usuarios.

Debes ser una figura real, alguien con quien se pueda dialogar. Plantea preguntas y escucha las respuestas de tus seguidores. Responde a sus preguntas e intenta aceptar sus críticas siempre que sean constructivas.

Presenta a tu equipo

Los primeros representantes de tu empresa deben ser los miembros del equipo de trabajo e incluso tú mismo. No tengas miedo a poner cara y nombre a los que forman parte de tu equipo y a mostrar lo que ocurre dentro de la empresa: ¿quiénes sois? ¿cómo os divertís? ¿qué historias hay detrás?

Una empresa y por extensión su identidad es mucho más que los productos y servicios que vende. Está conformada por las historias de todos aquellos que la componen.

Evita hablar de tus productos

Normalmente a la gente no le gustan las personas que únicamente hablan de ellas mismas, pues exactamente lo mismo ocurre con las empresas. Por ello, no deberías centrar todos tus discursos en tus productos o servicios.

Dialoga sobre las tendencias de tu sector o del mercado en general, comparte aportaciones interesantes para tus seguidores, ayuda a resolver dudas… En definitiva, no seas el epicentro de todos tus mensajes y aporta valor a tu comunidad.

Haz que te recuerden

Encuentra al menos un rasgo característico de tu empresa que el público pueda recordar: logo, colores, eslogan, música, icono… Cualquiera de estas características es mucho más impactante para el consumidor que una explicación de cientos de palabras.

Presta atención a los pequeños detalles

Lo último para aprender cómo definir la identidad de tu empresa debes prestar atención a los pequeños detalles para evitar que algunos aspectos de tu identidad o diseño se contradigan; ya que esto hará que tu mensaje pierda fuerza y cohesión. Debes adaptar todos los aspectos de tu negocio al mensaje que has decido transmitir.

¿Qué te ha parecido esta segunda parte de la guía sobre cómo definir la identidad de tu empresa?

Definir la identidad de tu empresa

Definir la identidad de tu empresa (Parte I)

Para que tu idea de startup tenga la posibilidad de tener éxito,tienes que delimitar una identidad. Pero dicha identidad no se compone solo de un logotipo, sino que deberás tener en cuenta muchas más cosas para definir la identidad de tu empresa.

En primer lugar, debemos definir qué entendemos por identidad de una marca. La identidad engloba tanto el nombre como los elementos que comunican los valores e ideas de la marca.

1. Define tu marca

Lo primero que tienes que hacer para definir la identidad de tu empresa es elegir los aspectos más relacionados con la marca. Para ello, utilizaremos diferentes elementos que te ayudarán a transmitir los valores e ideas que quieres que tenga tu marca.

Nombre

El nombre es una de las primeras elecciones importantes que debes tomar. Será la principal seña para definir la identidad de tu empresa y algo que se mantendrá invariable a lo largo del tiempo.

El nombre debe ser simple, fácil de pronunciar, fácil de recordar y que haga referencia a la profesionalidad de la empresa. Los nombres poco serios darán la sensación de productos de baja calidad y disuadirán a los clientes.

Una buena iniciativa es probar el nombre entre tus amigos y conocidos y preguntarles qué sienten ante él. Si no logran entender a qué se dedica la empresa o les transmite poca fiabilidad, lo más recomendable es cambiarlo antes de empezar.

Por regla general, los nombres de las empresas o los productos son una de las cosas que no debe cambiarse una vez lanzados. En el mejor de los casos tus clientes seguirán usando el nombre antiguo. Mientras que en el peor, se olvidarán de ambos.

Colores

El color es una percepción visual de nuestro cerebro, pero también es una de las herramientas más poderosas que tienes para llamar la atención sobre tu marca y definir la identidad de tu empresa. Por eso, debemos poner mucho cuidado a la hora de elegir los colores que definirán nuestra empresa, no es algo que se pueda dejar al azar; ya que el color es el elemento más recordado de una marca por sus consumidores.

Los colores nos provocan diferentes reacciones, emociones y sentimientos. Por eso, debes hacer que estos transmitan exactamente los valores de los que quieres dotar a tu marca. También deberás tener en cuenta los colores que se utilizan en la industria en la que quieres encuadrarte. Por ejemplo, el verde es usado tradicionalmente en los productos ecológicos.

Es muy importante que integres estos colores en todos los elementos visuales que tengan que ver con tu empresa: página web, tarjetas, cartelees… Es decir, de nada sirve que elijas un color verde para tu logotipo si luego en tu web utilizas fuentes en color rojo.

Logo

El logotipo es una pieza clave de la identidad de tu empresa, ya que permitirá que tus clientes diferencien tus productos y servicios del resto de competidores y recuerden tu marca. Con lo cual, éste también debe transmitir los valores que quieres para tu empresa.

Cualquier forma geométrica puede trasladar una emoción o un valor a los potenciales consumidores. El logotipo perfecto es aquel que, junto con el color, es capaz de definir completamente a tu empresa; sin la necesidad de usar palabras.

La clave de un buen logotipo es que sea simple, ya que así será más fácil de recordar. Otro punto importante es que, a pesar de los colores que hayas elegido inicialmente, pueda representarse en blanco y negro si se da el caso.

Ya que se trata de una parte tan fundamental a la hora de definir la identidad de tu empresa, te recomiendo que recurras a profesionales para su diseño.

Eslogan

El eslogan es una frase breve, fácil de recordar y original que sirve para resumir la identidad de tu empresa. Es un medio muy poderoso para poder atraer a los consumidores y captar su atención. Pero, si no aciertas con su elección, terminará por no causar impacto y distraer la atención del cliente.

A la hora de crear un eslogan debes tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Frase corta, los expertos recomiendan no exceder las 8 palabras.
  • Fácil de recordar, no deberás usar palabras muy complejas.
  • Su efectividad será mayor si hace sonreír al cliente.
  • Debe identificar claramente tu producto o servicio.
  • Utiliza algunos recursos literarios como la rima o el doble sentido.

No te olvides de que el eslogan debe ir en consonancia con el carácter y los valores que quieres utilizar a la hora de definir la identidad de tu empresa. ¿Qué te ha parecido esta Parte I de la guía para definir la identidad de tu empresa?