Definir la identidad de tu empresa

Definir la identidad de tu empresa (Parte III)

Hoy veremos la última parte de la pequeña guía para definir la identidad de tu empresa (aquí tienes la parte I y aquí la II)

3. Elige el tono y el mensaje de tu negocio

Uno de los errores más importantes que puedes cometer a la hora de definir la identidad de tu empresa es no prestar atención al tono de los mensajes que vas a enviar. El mensaje será la personalidad que quieres otorgar a tu empresa, mientras que el tono son las diferentes aplicaciones que usas para conseguirlo.

En primer lugar, debes definir tu mensaje, aquello que te hace único, los valores de tu empresa y cómo quieres que tus clientes te definan. Para ello, intenta resumir todo eso en tres o cuatro adjetivos principales, pero sin caer en los tópicos. Identifica lo que te hace único y lo que realmente eres y cómo quieres ser percibido por los demás.

También deberás tener en cuenta quién es tu cliente, qué piensa, qué problemas tiene, cómo tú puedes ayudarle.

Por ejemplo, si tu público son jóvenes y quieres dirigirte a ellos a través de redes sociales, no puedes usar un tono formal. Ten en cuenta siempre, que la gente entra a las redes sociales para entretenerse durante su tiempo libre. Normalmente no buscan información seria, si no ocio.

En relación a estos dos puntos anteriores deberás elegir el tono de tus comunicaciones. Debe ser un tono claro y reconocible en cualquier situación comunicativa, ya que esto aportará credibilidad a tu marca. Es decir, no puedes utilizar un tono desenfadado en tus redes sociales y página web y luego tener un blog en el que publicas estudios académicos formales.

4. Construye una reputación online

El mundo 2.0 y posteriormente el 3.0 ha acabado con los mensajes unidireccionales, por lo que la reputación online de tu empresa ya no se basa solo en lo que tú transmitas; si no en lo que los demás piensan sobre ti. Podríamos definir la reputación online como lo que tú dices sobre tu empresa unido a lo que los demás piensan sobre ella.

A la hora de definir la identidad de tu empresa, deberás tener en cuenta que todo lo que hagas en Internet tiene repercusión sobre tu reputación online: redes sociales, blogs, comunicados de prensa… Tanto si es en el plano profesional, como el personal, cada cosa que hagas en Internet suma o resta para tu reputación online.

Habla con tus clientes y hazlos sentirse parte de una comunidad. Si su experiencia es satisfactoria es mucho más fácil que recomienden tus productos y servicios, tanto a sus conocidos como en redes sociales. Habla también con la prensa y blogs relevantes, no solo para incluirlos en tu estrategia SEO; si no para que te conozcan y puedas aparecer en las informaciones que consultan tus potenciales clientes.

Sé transparente

La honestidad es una de las cualidades más respetadas por los consumidores. Tienen la posibilidad de elegir entre una gran cantidad de marcas y si perciben en la tuya transparencia generarás confianza para que te elijan antes que a la competencia. Trata de construir una conexión entre tu marca y el consumidor, para que la próxima vez que tengan que adquirir un producto no se planteen otras opciones.

Monitoriza lo que dicen sobre ti

Requiere mucho tiempo y esfuerzo crear una reputación online sólida y ésta puede venirse abajo en muy poco tiempo con comentarios negativos sobre tu empresa. Por eso es muy importante estar atento a lo que se dice de ti en redes sociales, blogs, foros… Cualquier comentario positivo o negativo tiene impacto en tu reputación.

Debes tomarte tu tiempo en monitorizar todo lo que se dice sobre ti, sobre todo en las redes sociales.

Acepta las críticas y responde educadamente

Frente a la crítica, reacciona rápidamente y con educación. Un estudio desarrollado por emarketer.com afirma que aproximadamente el 83% de los consumidores se ven influidos en sus decisiones de compra por los comentarios que leen en Internet sobre la marca o los productos. En el 80% de los casos los comentarios negativos cambiaron su decisión de compra.

Por lo tanto, haciendo caso omiso de las críticas estarás permitiendo que tus clientes puedan juzgar tus productos o servicios basándose únicamente en los comentarios negativos. Un punto fundamental a la hora de definir la identidad de tu empresa es prevenir la gestión de las posibles crisis de reputación online.

Espero que esta guía para definir la identidad de tu empresa te sea de ayuda.

Definir la identidad de tu empresa

Definir la identidad de tu empresa (Parte I)

Para que tu idea de startup tenga la posibilidad de tener éxito,tienes que delimitar una identidad. Pero dicha identidad no se compone solo de un logotipo, sino que deberás tener en cuenta muchas más cosas para definir la identidad de tu empresa.

En primer lugar, debemos definir qué entendemos por identidad de una marca. La identidad engloba tanto el nombre como los elementos que comunican los valores e ideas de la marca.

1. Define tu marca

Lo primero que tienes que hacer para definir la identidad de tu empresa es elegir los aspectos más relacionados con la marca. Para ello, utilizaremos diferentes elementos que te ayudarán a transmitir los valores e ideas que quieres que tenga tu marca.

Nombre

El nombre es una de las primeras elecciones importantes que debes tomar. Será la principal seña para definir la identidad de tu empresa y algo que se mantendrá invariable a lo largo del tiempo.

El nombre debe ser simple, fácil de pronunciar, fácil de recordar y que haga referencia a la profesionalidad de la empresa. Los nombres poco serios darán la sensación de productos de baja calidad y disuadirán a los clientes.

Una buena iniciativa es probar el nombre entre tus amigos y conocidos y preguntarles qué sienten ante él. Si no logran entender a qué se dedica la empresa o les transmite poca fiabilidad, lo más recomendable es cambiarlo antes de empezar.

Por regla general, los nombres de las empresas o los productos son una de las cosas que no debe cambiarse una vez lanzados. En el mejor de los casos tus clientes seguirán usando el nombre antiguo. Mientras que en el peor, se olvidarán de ambos.

Colores

El color es una percepción visual de nuestro cerebro, pero también es una de las herramientas más poderosas que tienes para llamar la atención sobre tu marca y definir la identidad de tu empresa. Por eso, debemos poner mucho cuidado a la hora de elegir los colores que definirán nuestra empresa, no es algo que se pueda dejar al azar; ya que el color es el elemento más recordado de una marca por sus consumidores.

Los colores nos provocan diferentes reacciones, emociones y sentimientos. Por eso, debes hacer que estos transmitan exactamente los valores de los que quieres dotar a tu marca. También deberás tener en cuenta los colores que se utilizan en la industria en la que quieres encuadrarte. Por ejemplo, el verde es usado tradicionalmente en los productos ecológicos.

Es muy importante que integres estos colores en todos los elementos visuales que tengan que ver con tu empresa: página web, tarjetas, cartelees… Es decir, de nada sirve que elijas un color verde para tu logotipo si luego en tu web utilizas fuentes en color rojo.

Logo

El logotipo es una pieza clave de la identidad de tu empresa, ya que permitirá que tus clientes diferencien tus productos y servicios del resto de competidores y recuerden tu marca. Con lo cual, éste también debe transmitir los valores que quieres para tu empresa.

Cualquier forma geométrica puede trasladar una emoción o un valor a los potenciales consumidores. El logotipo perfecto es aquel que, junto con el color, es capaz de definir completamente a tu empresa; sin la necesidad de usar palabras.

La clave de un buen logotipo es que sea simple, ya que así será más fácil de recordar. Otro punto importante es que, a pesar de los colores que hayas elegido inicialmente, pueda representarse en blanco y negro si se da el caso.

Ya que se trata de una parte tan fundamental a la hora de definir la identidad de tu empresa, te recomiendo que recurras a profesionales para su diseño.

Eslogan

El eslogan es una frase breve, fácil de recordar y original que sirve para resumir la identidad de tu empresa. Es un medio muy poderoso para poder atraer a los consumidores y captar su atención. Pero, si no aciertas con su elección, terminará por no causar impacto y distraer la atención del cliente.

A la hora de crear un eslogan debes tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Frase corta, los expertos recomiendan no exceder las 8 palabras.
  • Fácil de recordar, no deberás usar palabras muy complejas.
  • Su efectividad será mayor si hace sonreír al cliente.
  • Debe identificar claramente tu producto o servicio.
  • Utiliza algunos recursos literarios como la rima o el doble sentido.

No te olvides de que el eslogan debe ir en consonancia con el carácter y los valores que quieres utilizar a la hora de definir la identidad de tu empresa. ¿Qué te ha parecido esta Parte I de la guía para definir la identidad de tu empresa?

qué son las empresas unicornio

Definición: Qué son las empresas unicornio

Puede que algunos de vosotros sepáis qué son las empresas unicornio, pero para aquellos que no tengáis ni idea de qué son, en este post encontrarás una respuesta. Antes que nada, debes saber que este tipo de empresas reciben el nombre de unicornio. Han recibido este nombre por la situación mágica que han conseguido en muy poco tiempo. Este tipo de empresas están basadas en las nuevas tecnologías, especialmente en las redes sociales, que han experimentado un crecimiento de su valor impresionante. Es increíble cómo este tipo de empresas que aún no dan beneficios puedan tener una gran valoración, pero cuando aparecen en Bolsa por primera vez, sus acciones suben y suben como la espuma.

Las empresas unicornio tienen un cash flow negativo en los primeros meses, incluso en los primeros años, hasta el momento en el que comienzan a ganar clientes, reputación y consiguen rentabilizar sus inversiones. A estas alturas te estarás preguntando: ¿cuáles son las empresas unicornio? Probablemente sus nombres te sean más que conocidos: Uber, Pinterest, Dropbox, Airbnb o Snapchat (entre muchas otras). Cada vez existen más empresas de este tipo y en término medio, por cada dólar invertido en estas empresas se han generado casi 30 dólares de valoración de las acciones.

Ahora que ya sabes qué son las empresas unicornio la pregunta básica es lógica: ¿qué futuro le depara a estas empresas? Realmente estamos ante un futuro incierto. Estamos hablando de compañías que aún se encuentran en una situación de establecimiento financiero. Aunque lo lógico es que les espera un futuro esperanzador, el mundo de las nuevas tecnologías va tan rápido que no se puede afirmar rotundamente que no quebrará ninguna de estas empresas en los próximos años.

Es curioso que la empresa unicornio que tiene un valor más alto sea Uber, que no es propietaria de ni tan solo un vehículo. O Airbnb, tan famosa últimamente por los episodios de Barcelona, ciudad en la que se ha perseguido especialmente el uso de esta aplicación por parte de los propietarios de los pisos. Resulta que esta compañía no tiene en su activo ninguno de los pisos que gestiona. Este mismo argumento se puede aplicar a las otras. Bien es sabido que Facebook no es más que una red social colgada en Internet. Al igual que LinkedIn, Twitter o Snapchat.

Entonces, ¿por qué valen tanto? Simplemente porque los inversionistas tienen grandes expectativas sobre el futuro de estas empresas. ¿Puede que caigamos en una nueva burbuja tecnológica como ocurrió hace unos 15 años con las “puntocom”? Resulta que entonces el valor del Nasdaq cayó un 78% en tan solo dos años. ¿Estamos frente a una nueva burbuja? Quién sabe…

Muchos expertos en el mundo financiero relacionado con las nuevas tecnologías especulan con que algún día caerá vertiginosamente el valor de estas empresas. En cambio, otros sostienen que esto no tiene por qué pasar.

Los contables de la vieja escuela se ponen las manos en la cabeza, porque al fin y al cabo el concepto de valor de una empresa siempre se ha basado en sus activos tangibles (terrenos, edificios, maquinaria, inversiones…). Pero en estas empresas no se cumple esta perspectiva, ya que no disponen de apenas activos tangibles. Simplemente la valoración de estas empresas es tan alta porque se prevé que ofrezcan un beneficio muy suculento en el futuro. ¿Serán ciertas las predicciones? ¿O los inversores tendrán que darse golpes contra una pared por haber cometido un error garrafal?

¿Te ha quedado claro qué son las empresas unicornio?